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高德出游用戶打車時遇七類情況可獲極速處理及額外補(bǔ)償

2021-07-23 12:58:44 來源： TechWeb

今日，高德打車發(fā)布公開信稱，升級“敢坐敢賠”服務(wù)，在其基礎(chǔ)上推出“出游無憂”服務(wù)。出游用戶在打車時遇到司機(jī)惡意繞路、多收取不合理附加費、未乘車被扣費等七類問題時，可極速處理，一經(jīng)核實可獲得額外補(bǔ)償。

高德打車針對暑期出游的用戶調(diào)研發(fā)現(xiàn)，用戶在打車時，經(jīng)常會擔(dān)心的問題包括惡意繞路、多收費、司機(jī)惡意爽約等。

此前，高德打車聯(lián)合合作平臺，推出“敢坐敢賠”服務(wù)。乘客遇到部分費用相關(guān)問題時，正常投訴后48小時內(nèi)問題未處理完畢，則直接對乘客先行賠付。

本次升級，“敢坐敢賠”服務(wù)持續(xù)執(zhí)行的同時，將面向暑期出游用戶推出“出游無憂”服務(wù)，用戶在出游時使用高德打車可享“價格無憂”、“預(yù)約無憂”及“應(yīng)答無憂”三重服務(wù)。

“價格無憂”服務(wù)承諾乘客遇司機(jī)惡意繞路、多收取不合理附加費、未乘車被扣費等三類價格問題時，一經(jīng)核實，平臺將退還差價，并給用戶額外補(bǔ)償。

“預(yù)約無憂”服務(wù)承諾乘客在預(yù)約訂單、接送機(jī)訂單中，遇司機(jī)遲到、司機(jī)惡意爽約等問題，一經(jīng)核實，最高將按照訂單預(yù)估價進(jìn)行全額補(bǔ)償。

“應(yīng)答無憂”服務(wù)承諾乘客預(yù)約打車，顯示預(yù)約成功，平臺承諾有車，但未按時指派司機(jī)的，乘客最高將獲得50元補(bǔ)償。

另外，在100多個暑期熱門出游城市，乘客首次遇到10分鐘內(nèi)呼叫無應(yīng)答情況時，將獲得額外補(bǔ)償。

“出游無憂”服務(wù)將覆蓋高德打車上的全部網(wǎng)約車平臺。高德打車希望通過優(yōu)先為乘客解決問題，體現(xiàn)聚合平臺的服務(wù)質(zhì)量，與合作網(wǎng)約車平臺對乘客形成雙重服務(wù)保障。

“出游無憂”服務(wù)之外，高德打車還將在暑期為乘客送上100元打車優(yōu)惠券包，新用戶最高立減12元，幫助用戶打車更省錢。此外，在高德打車微信小程序上，乘客還可以領(lǐng)取打車金，直接抵扣打車費用。高德打車希望乘客能夠體驗到聚合平臺特有的能比價、更便宜的優(yōu)點。