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踐行“以客戶為中心”理念悅達(dá)起亞再獲中國(guó)汽車客戶之聲“售后滿意度獎(jiǎng)”合資品牌第一名

2022-12-20 18:47:35 來(lái)源：財(cái)訊網(wǎng)

12月12日,江蘇悅達(dá)起亞榮獲2022年度中國(guó)汽車客戶之聲(VOC+)“售后滿意度獎(jiǎng)”合資品牌第一名,繼2020年之后再度獲此殊榮,品牌服務(wù)得到業(yè)界認(rèn)可。

中國(guó)汽車客戶之聲(VOC+)是消費(fèi)者對(duì)品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等內(nèi)容的綜合反饋,通過(guò)精準(zhǔn)洞悉客戶之聲,助力企業(yè)為客戶提供更有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。自2017年啟動(dòng)以來(lái),已經(jīng)連續(xù)五年為汽車企業(yè)提升用戶服務(wù)體驗(yàn)提供了明確的行業(yè)指南。其中,在售后服務(wù)滿意度研究方面,研究人員通過(guò)電話調(diào)查的方式對(duì)車主進(jìn)行訪問(wèn),圍繞服務(wù)溝通、服務(wù)人員、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)交付、服務(wù)質(zhì)量等5個(gè)維度、24項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià),其評(píng)選結(jié)果體現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)于汽車品牌乃至經(jīng)銷商的售后服務(wù)滿意度。

在2022年中國(guó)乘用車售后服務(wù)滿意度研究調(diào)查中,共有42個(gè)品牌參與調(diào)查,有效樣本超過(guò)2.4萬(wàn)個(gè)。而江蘇悅達(dá)起亞再次將合資品牌第一名收入囊中,足以證明其行業(yè)領(lǐng)先的品牌服務(wù)能力。

優(yōu)異的表現(xiàn)得益于完善的服務(wù)體系。據(jù)悉,目前江蘇悅達(dá)起亞在全國(guó)262個(gè)城市擁有440家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),并建立了一站式咨詢服務(wù)體系,提供預(yù)約服務(wù)、24小時(shí)全國(guó)客戶服務(wù)熱線和官方/微信在線客服,搭建并不斷完善與客戶溝通的橋梁,積極傾聽(tīng)客戶聲音、解決客戶訴求;在服務(wù)質(zhì)量方面,通過(guò)簡(jiǎn)化客訴處理流程,制定2小時(shí)響應(yīng)率和7天關(guān)閉率考核,持續(xù)提高服務(wù)效率;同時(shí),為客戶提供緊急救援服務(wù),全程跟蹤協(xié)調(diào)救援過(guò)程,并進(jìn)行滿意度回訪,確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn);服務(wù)設(shè)施方面,通過(guò)導(dǎo)入KDS遠(yuǎn)程技術(shù)診斷系統(tǒng),廠家技術(shù)人員通過(guò)遠(yuǎn)程為一線技師提供快速、準(zhǔn)確的技術(shù)支持,幫助提升維修速度和準(zhǔn)確率;此外,通過(guò)智能客服,為用戶提供更加全面、更高效、更智能化的服務(wù)。江蘇悅達(dá)起亞還建立了完善的培訓(xùn)體系和培訓(xùn)機(jī)制,著力打造專業(yè)素養(yǎng)更高、能力更強(qiáng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),并通過(guò)獎(jiǎng)懲制度,獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀服務(wù)人員,不斷提升服務(wù)能力。

一直以來(lái),江蘇悅達(dá)起亞始終堅(jiān)持“以客戶為中心”理念,不斷推出多項(xiàng)創(chuàng)新舉措,持續(xù)為客戶提供超越期待的服務(wù)體驗(yàn)。今年,推出了第二季“發(fā)現(xiàn)新起亞”活動(dòng),讓客戶能夠享受足不出戶的“上門試駕”服務(wù)和商圈“看車、試車、養(yǎng)車”一站式服務(wù);與此同時(shí),還季季推出售后關(guān)愛(ài)專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng),更在特殊時(shí)期、特殊地區(qū)帶來(lái)特別關(guān)愛(ài)活動(dòng)等暖心舉措。

除獲得中國(guó)汽車客戶之聲“售后滿意度獎(jiǎng)”合資品牌第一名外,根據(jù)J.D.Power中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究(CSI)報(bào)告顯示,在2019至2021年期間,江蘇悅達(dá)起亞連續(xù)3年獲得了主流車細(xì)分市場(chǎng)第一名。

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