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Gartner報(bào)告稱全球客服中心正擁抱對(duì)話式AI

來源:DoNews快訊


【資料圖】

據(jù) Gartner 的最新報(bào)告顯示,預(yù)計(jì)2023年全球客服中心在聯(lián)絡(luò)中心、對(duì)話式人工智能和虛擬助理上的支出將達(dá)到186億美元。

報(bào)告顯示,全球客服中心正大力擁抱對(duì)話式 AI 和虛擬助手。生成式 AI 和會(huì)話式 AI 成熟度的長期進(jìn)步將推動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)的更新?lián)Q代。對(duì)話式人工智能和虛擬助理市場(chǎng)被定位為聯(lián)絡(luò)中心強(qiáng)勁增長的主要驅(qū)動(dòng)力,預(yù)計(jì)到 2024 年將激增 24%。

行業(yè)預(yù)測(cè)表明,到 2023 年,全球客服中心大約有 3% 的交互將由將由客服 AI 單獨(dú)管理,到 2027 年,這一數(shù)字將大幅上升至 14%。

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